运用RPA技术提升效率

实现突破性成果

企业现在可以通过机器人流程自动化（RPA）技术智能地优化组织的整体运营。借助RPA，企业可以高效地自动化重复性流程和数据密集型工作，因此业务用户能够专注于更高价值和以客户为中心的计划。

RPA能为各种规模的组织，以及具有不同自动化水平的用户自动化业务流程，实现突破性成果。

提升效率和生产率 - 机器人能24 x 7持续运行，无差异地完成更多工作
增加准确性和数据质量 - 自动化可消除人为错误，获得更高质量的数据以进行更可靠的分析
改善业绩 - 自动化帮助企业节省大量成本，提高吞吐量，快速实现投资回报
增强客户满意度 - 机器人可以处理查询并快速回应。RPA让员工分配工作给机器人，从而专注于客户并提供更优质服务

RPA应用越趋广泛

2017-2022年机器人流程自动化支出

Gartner预测，机器人流程自动化软件市场将同比增长41%，到2022年将达到24.47亿美元。

来源：Forecast Snapshot: Robotic Process Automation, Worldwide, 2018 Update, Gartner, 发布于2018年10月10日

到2022年，主要的ERP和呼叫中心供应商将在既有的企业软件产品套件中增加自动化和AI功能，新的AI工具将使RPA的支出减少25％。

许多软件提供商（例如ERP提供商）正在打造与当前RPA用例匹配的体验。 Gartner预计，到2022年，几乎所有主要的ERP、CRM、财务和会计供应商都将捆绑本地集成的RPA功能。

来源：Forecast Snapshot: Robotic Process Automation, Worldwide, 2018 Update, Gartner, 发布于2018年10月10日

到2022年，超过20％的RPA部署将基于云 — RPAaaS，并按使用量付费。

几家主要的RPA软件供应商将很快提供RPAaaS部署。Gartner预计这种“零时合约”数字化员工服务将在大小型公司中盛行。随着越来越多RPA供应商提供RPAaaS，此模型将加速部署。

来源：Forecast Snapshot: Robotic Process Automation, Worldwide, 2018 Update, Gartner, 发布于2018年10月10日

RPA带来显著成效

德勤调研称，高达92％的受访者表示RPA达到或超过了他们的期望。 RPA在多个方面持续达到并超过预期，包括：改善合规性（92％）、增加质量/准确性（90％）、提升生产率（86％）、降低成本（59％）。

来源：德勤2018年全球RPA调研

连锁餐厅使用RPA实现100％的数据完整性和准确性

在中国拥有800多门店的知名连锁快餐店，采用RPA来优化其餐厅运营。这家连锁快餐店利用电讯盈科企业方案的RPA即服务（RPAaaS），自动化现金对账、财务报告和社交媒体招聘流程。该公司使用RPAaaS的内置AI，自动更新移动应用上的菜单，并发掘新的收入来源，使员工能够提供更好的服务，提高客户满意度。借助自动化财务、人力资源和运营流程，连锁快餐店可以实现100％的数据完整性，节省大量成本，并在数月内实现投资回报。

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