电信业的转型之旅涉及整个数字化客户生命周期，包括从定制化服务、零接触配置到动态服务交付，整个过程均有从数字化平台发出的实时通知。电信服务商希望通过数字渠道吸引客户，并从端到端转变其流程。

通过简单易操作的自助服务门户，电信服务商可让客户以数字化方式探索、订购和启用定制化服务。从自行配置到实时计费，消费者可以在几分钟之内享受全自动的零接触体验和顺畅的服务。