银行CRM客户关系管理解决方案（简称：CRM）基于成熟的客户关系管理理论，采用国际上先进的组件化设计理念，完全可以满足金融机构对客户资源更加精确的掌握、实现对客户的挽留和关怀，并对不同群体客户进行差异化的营销与服务，提升客户服务质量和满意度水平，进而提高银行在市场中的竞争地位。

CRM产品可以根据金融机构的需要，快速进行部署和使用，而且产品具有高度灵活的可配置能力，可以根据客户的需求进行灵活配置，满足客户的个性化需求。CRM产品包含三个子产品，分别为ECIF、OCRM及ACRM，这三个产品相辅相成，可根据客户需求进行自由组合。从业务方面来看，产品设计充分体现客户关系管理的思想，通过客户管理流程、营销管理流程、销售管理流程、服务管理流程及工作审批流程等为建设客户关系管理平台提供了有力的保障。