挑战
智能化惩教服务利用科技重塑监狱管理的数字基石，打破各管理系统之间的数据壁垒，并精简繁琐重复性的人工操作流程。惩教署携手联想电讯盈科企业方案（LPS），作为可信赖的合作伙伴，共同探索解决方案。这一方案旨在整合陈旧系统，构建一个直观易用的中央平台，简化工作流程，同时在基础设施升级的基础上，进一步优化数字化转型路径，以提升惩教人员对在囚人士及其家属的服务质量，增强运营效率、安全性和数据完整性。
公共事业
客户简介
香港惩教署，作为政府的重要部门，致力于以安全、稳妥、合适与人道化的方式管理在囚人士，并通过全面的更生服务，帮助他们重投社会，成为遵纪守法的公民。为响应政府打造香港成为世界级智慧城市，惩教署正积极将创新技术融入惩教设施，实现惩教服务智能化，以提升公共服务质素。
解决方案
惩教署委托LPS设计、开发及部署了一套全面的数字化解决方案，将原有的八个核心系统迁移整合至42个细分领域，构建成全新的综合惩教及更生管理系统（iCRMS）。这一中央平台实现了跨系统流程的无缝对接，使原本分散的狱政操作得以集中管理。
除了从根本上改进iCRMS外，LPS还助力开发了功能强大的多渠道亲友探访电子预约服务系统，通过现场、线上及「智方便」应用程式等多种方式，实现了探访的提前预约与规划，大大缩短了等待时间，为在囚人士与亲友保持联系，提供了更多便捷与选择。
创造价值
全面的数字化解决方案不仅推动了惩教服务数字化进程，更在改造过程中迈出了人性化的坚实步伐。突破性地引入自助服务站，赋予了在囚人士更多的自主权。 他们可以从多个渠道提出申请，如申请额外探视、食堂采购物品等，提供了个人自主的机会，支持他们重新融入社会。
iCRMS 与物联网深度融合，可通过手机、平板电脑、自助服务站和其他手持设备轻松访问。前线人员现在能够更迅速、更精准地执行任务，包括在囚人士的日常管理、请求处理及夜间巡逻等，确保了管理策略的有效执行，并将人为错误的风险降至最低。实时信息和资源分类的详细分析和清晰呈现，为战略决策提供了有力支持。同时，数据收集与使用的质和量都有改善，既能确保数据隐私和保护，又能通过可靠数据为规划和管理开辟新路径。
总体而言，数字化解决方案为香港智能惩教服务的未来发展奠定了坚实基础，预示着更加智能、高效、安全且人性化的惩教新时代即将到来。
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