挑战
需要一个具有先进的客户关系管理（CRM）服务的集成呼叫中心；改进响应速度，并减少不同部门间在处理环境和卫生问题时的工作重叠。
公共事业
公司介绍
效率促进办公室隶属香港特别行政区政府创新及科技局，透过推动及促进变革改进公共服务及其管理，让这些服务以更方便使用者及有效的方式应对社会的需要。
解决方案
电讯盈科企业方案设计和安装了政府的集成呼叫中心，提供关于创建信息数据的咨询服务，以帮助操作人员回答质询；还将设计呼叫中心与相关政府部门间的工作流程和后勤支持。
创造价值
公众只需要拨打同一个号码，即可就环境和卫生等问题提出质询和申诉。
