挑战
作为享誉全球的奢侈品牌集团，客户关系管理（CRM）是客户战略和业务运营的关键。目前，集团的CRM卓越中心位于法国，擅长打造个性化的顾客沟通经验。但随着集团在亚洲市场的扩张，其专为西方文化、国家和市场定制的解决方案在亚洲遇到截然不同的沟通环境。因此，集团急需一位经验丰富的合作伙伴来支持本地化工作，特别是针对数据隐私和客户许可方面的挑战，以满足亚洲市场的特定要求。
零售，制造和地产业
客户简介
客户是一家全球奢侈品牌集团，汇聚一系列知名时装、皮具及珠宝品牌。集团将创意作为战略核心，支持旗下品牌大胆创新、突破界限，同时以可持续和负责任的商业模式塑造未来的奢侈品市场。集团拥有约49,000名员工，总收入近200亿欧元。
解决方案
LPS提供了一套全面的CRM和数据整合解决方案，无缝集成客户的现有营销平台与亚洲的本地信息聚合器，迅速成为其全球扩张的坚实基石。
我们采用多层次的方式，通过数据整合解决方案简化交付流程，充分利用营销技术（MarTech）的最佳实践。我们深入研究客户以往的营销活动和品牌形象，确保运营与数据保持一致以获得最佳效果。经过充分准备后，我们建构了数据整合所需的系统、品牌和渠道，并进行了严格的用户和界面测试，以确保解决方案顺利上线。
LPS还提供卓越的交付后服务，致力于超越客户期望，确保客户能够充分利用新解决方案和营销工具。一切就绪后，我们重点审查运营效率和营销活动绩效，采用360视角减少潜在盲点，最大化价值创造。
创造价值
我们的营销技术和数据整合解决方案汇聚多个接触点的数据，构建了一个强大且面向未来的数字化CRM系统，支持客户在亚太地区的扩张。凭借对区域数据实践 的深入了解和丰富经验，我们确保遵守独特的客户许可和数据隐私法规的最高标准。此外，我们的解决方案的坚实基础和可扩展性也意味着客户可以根据自身需要进一步扩大其市场覆盖范围。
得到我们的解决方案支持，客户的本地化工作取得了极为显著的成果，每年为六个品牌成功发送超过2亿条个性化消息，并在亚太地区创下了发送和互动率的新高。我们提供的个性化选项进一步满足了多元化顾客群体的独特偏好。通过创造和设计独特的互动体验，我们帮助客户提供了尊贵感和VIP贵宾待遇。结合我们强调的沉浸式体验，客户可以帮助其顾客充分感受其领先奢侈品牌的传承、工艺以及对细节的关注。
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