挑战
香格里拉会是香格里拉酒店集团的顾客忠诚度和奖励计划。香格里拉会通过无缝数字体验，为会员打造专属积分体系与尊享礼遇。如何整合不同数据源以建立统一顾客档案从而实现个性化内容交付，并确保这一过程符合隐私法规，是香格里拉会的营销自动化所面临的挑战。鉴于社交和参与动态的快速发展，客户需要一个经验丰富的合作伙伴来支持其数字化转型、数据实践和营销技术需求，同时安全地处理客户信息。
酒店和旅游业
客户简介
香格里拉酒店集团总部位于香港，自1971 年成立以来，已从单一酒店业务发展为涵盖奢华酒店、房地产和多用途物业的全球性多元化综合业务。香格里拉酒店集团拥有、经营和管理过百家酒店和度假酒店，遍布全球逾76个地点，客房总数逾40,000间，以旗下四大知名品牌营运：香格里拉酒店与度假酒店、嘉里酒店、JEN酒店和盛贸饭店，每个品牌各具独特的魅力与风采。
解决方案
LPS提供了全面的客户数据平台，用于整合及管理香格里拉超过500 万尊贵会员的个人顾客档案，实现个性化的内容推送。解决方案包括准备、整合、执行和审查四个主要阶段，确保通过交付流程精简高效，让客户在每个关键时刻都能从营销技术的最佳实践中获益。
"LPS团队的鼎力支持，对于我们通过数据驱动决策和自动化来提升顾客忠诚度计划和营销流程起了关键作用。我们对LPS部署的新客户数据平台非常满意，这一平台革新了我们与顾客的互动方式，使我们能够提供更加个性化和富有意义的服务。"
Andy Tse
客户关系管理(CRM)助理副总裁
香格里拉会
香格里拉国际饭店管理有限公司
创造价值
数据洞察与智能自动化的深度融合，重塑了香格里拉以个性化、可扩展和高效的方式吸引顾客的能力。通过整合多触点信息，LPS助力客户实现了对顾客旅程的全面了解，使香格里拉会能够为其会员提供卓越的个性化体验。
此外，全面的营销运营和IT管理服务还为香格里拉构建了一支以专家驱动、具有成本效益和可扩展性的团队。这支团队不仅提升了业务表现，更增强了组织的灵活性，最大限度地提高投资回报，让客户能够更专注于核心业务功能，将资源精准用于战略优先事项。
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